환불·취소 정책

제1조 (적용 범위)

본 정책은 BIZPORT 서비스를 통해 거래 조건과 결제 상태가 기록된 기업 간(B2B) 거래의 취소 및 환불 협의에 적용됩니다. 단, 다음의 경우에는 거래 당사자 간 별도 협의와 관계 법령, 결제서비스 제공사 또는 외부 기관의 기준이 함께 적용될 수 있습니다.

• 거래 금액 5천만 원 이상의 대형 거래
• 맞춤 제작 또는 주문 생산 품목이 포함된 거래
• 서비스 기간이 6개월을 초과하는 장기 계약 거래

제2조 (취소 협의 절차)

1. 취소가 필요한 당사자는 거래 상세 화면에서 거래 상태와 결제 상태를 먼저 확인해야 합니다.
2. 취소 사유, 진행 상태, 이미 이행된 범위, 발생 비용 등은 판매자와 구매자가 직접 확인하고 협의해야 합니다.
3. 서비스 화면에서 취소 또는 삭제 기능이 제공되는 상태의 거래는 해당 화면의 안내에 따라 진행할 수 있습니다.
4. 상대방과 합의가 필요한 경우 거래 조건과 진행 기록을 바탕으로 직접 협의해야 합니다.
5. 합의가 어려운 경우 BIZPORT는 거래 기록과 결제 상태 확인 등 필요한 범위의 안내를 제공할 수 있습니다.

제3조 (취소 기준)

취소 가능 여부는 거래 진행 상태, 당사자 간 합의, 결제수단, 정산 상태, 결제서비스 제공사 및 카드사·금융기관의 기준에 따라 달라질 수 있습니다. 이미 판매자에게 지급이 완료된 금액은 BIZPORT 플랫폼을 통한 환불 처리가 불가능하며, 필요한 경우 판매자와 구매자가 직접 협의하고 판매자가 직접 반환해야 합니다.

제4조 (환불 관련 처리)

1. 환불 가능 여부와 방식은 결제 완료 여부, 거래 상태, 당사자 간 협의, 결제수단 및 결제서비스 제공사의 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 환불이 가능한 경우에도 실제 반환 방식과 시점은 결제서비스 제공사, 카드사 또는 금융기관의 기준에 따릅니다.
3. 환불 처리 시점은 결제수단, 결제서비스 제공사 및 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

제5조 (환불 기준)

아래 항목은 당사자 간 협의와 거래 기록 확인 시 참고할 수 있는 기준입니다. 최종 처리 방식은 거래 조건, 법령, 결제서비스 제공사 기준 및 외부 기관의 조치에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 협의가 필요할 수 있는 경우

• 거래 조건에 따른 상품·서비스·용역 제공이 이루어지지 않았다고 당사자 간 이견이 있는 경우
• 제공된 상품·서비스·용역이 거래 조건과 다르다고 당사자 간 이견이 있는 경우
• 결제 후 거래 진행 전 취소가 필요한 경우
• 판매자의 사정으로 이행이 어렵다고 확인되는 경우

부분 환불 협의가 필요할 수 있는 경우

• 일부만 이행된 거래에서 미이행 범위와 비용 부담을 당사자가 협의해야 하는 경우
• 일부 품목 또는 일부 기간에 대해서만 취소·환불 협의가 필요한 경우
• 상호 합의에 따라 일부 금액 반환이 필요한 경우

환불이 제한될 수 있는 경우

• 단순 변심 또는 구매자 사정에 따른 취소로 거래 상대방에게 비용이 발생한 경우
• 거래 완료 상태로 확인된 뒤 당사자 간 별도 합의가 없는 경우
• 맞춤 제작 또는 주문 생산 품목이 거래 조건에 따라 제공된 경우
• 판매자에게 지급이 완료되어 BIZPORT 플랫폼을 통한 환불 처리가 불가능한 경우

제6조 (위약금)

1. 납품 전 취소, 일부 이행 후 취소, 일정 지연 등으로 비용 부담이 필요한 경우 거래 조건과 당사자 간 협의에 따릅니다.
2. 위약금 또는 손해배상 여부는 BIZPORT가 판단하지 않으며, 거래 당사자 간 계약, 관련 법령 및 외부 기관의 판단이 적용될 수 있습니다.
3. 당사자 간 합의가 있는 경우 합의 내용을 거래 기록 또는 별도 문서로 남기는 것이 좋습니다.
4. 환불 금액에서 공제하거나 별도로 지급해야 하는 금액이 있는 경우 판매자와 구매자가 직접 협의해야 합니다.

제7조 (이견 발생 시 기록 확인)

1. 취소·환불에 관한 이견이 있을 경우 판매자와 구매자가 거래 조건과 진행 기록을 바탕으로 직접 협의해야 합니다.
2. BIZPORT는 고객센터를 통해 거래 기록, 결제 상태, 제출 자료 확인 등 협의에 필요한 범위의 안내를 제공할 수 있습니다.
3. BIZPORT는 환불 여부, 환불 금액, 책임 소재, 이행 여부 또는 분쟁 결과를 판단하지 않습니다.
4. 합의가 어려운 경우 법률 전문가, 관계 기관, 수사기관 또는 법원의 도움을 받을 수 있습니다.

제8조 (예외 사항)

다음의 경우 본 정책과 다르게 처리될 수 있습니다.

• 천재지변, 불가항력으로 인한 거래 불이행
• 관련 법령에 의한 거래 중단 또는 금지
• 양 당사자가 별도 계약서를 통해 합의한 환불 조건
• 결제서비스 제공사, 카드사, 금융기관, 수사기관, 법원 등 외부 기관의 기준이나 조치가 적용되는 경우

예외 사항에 해당하는 경우 BIZPORT 고객센터(bscomp1000@gmail.com)에 문의하시기 바랍니다.